Поговорите с живым человеком.
На каждое письмо отвечает участник команды — не очередь тикетов и не чат-бот. Выберите подходящий канал ниже, чтобы получить ответ быстрее.
1. Продажи — HFT Edge, Elite Desk, Enterprise
Если вы оцениваете AlphaBot для активного деска, проп-фирмы или для бо́льших объёмов капитала, чем покрывают стандартные тарифы, обратитесь в отдел продаж. Мы проведём вас через матрицу возможностей, выбор региона, модель кастодии и любой необходимый due diligence при подключении аккаунта.
- HFT Edge tier: sales@deeplogic.software
- Elite Desk tier: sales@deeplogic.software
- Enterprise / desks: enterprise@deeplogic.software
Цены на стандартные тарифы опубликованы на нашей страницу тарифов. Цена Enterprise определяется индивидуально.
2. Поддержка клиентов
Для вопросов по аккаунту, расчётам, настройке или торговому процессу от существующих клиентов.
- Общая поддержка: support@deeplogic.software
- Расчёты: billing@deeplogic.software
- Общие запросы: hello@deeplogic.software
Часы поддержки: Пн–Пт, 09:00–21:00 UTC. Письма, полученные вне рабочих часов, ставятся в очередь и отвечаются на следующий рабочий день. Контракты Enterprise включают эскалацию критических инцидентов 24/7; подробности указаны в вашем MSA.
3. Сообщения о безопасности
Если вы считаете, что обнаружили проблему безопасности, пишите на security@deeplogic.software. Мы подтверждаем получение отчётов в течение одного рабочего дня и стремимся триажировать критические находки в течение 72 часов. Смотрите нашу страницу безопасности для полной политики раскрытия уязвимостей.
Не включайте детали эксплойта или proof-of-concept в сообщения в социальных каналах — используйте email выше, чтобы мы могли направить отчёт нужному инженеру без публичного раскрытия.
4. Партнёрства, интеграции, пресса
- Биржи и партнёры по рыночным данным: partnerships@deeplogic.software
- Пресса и СМИ: press@deeplogic.software
- Юридические и комплаенс-вопросы: legal@deeplogic.software
5. Каналы сообщества
Публичный чат для обсуждения продукта, советов по настройке и примечаний к релизам. Каналы сообщества не заменяют поддержку — по вопросам, связанным с аккаунтом, пишите на email поддержки напрямую.
- Discord: ссылка на приглашение скоро — пишите на hello@deeplogic.software
- Telegram: канал сообщества скоро — пишите на hello@deeplogic.software
- X (Twitter): @alphabot_deeplogic — примечания к релизам и changelog продукта.
- YouTube: @alphabot-deeplogic — обзоры продукта и обучающие ролики по настройке.
6. Реквизиты компании
AlphaBot управляется компанией Deeplogic. По вопросам реквизитов компании, почтового адреса или официальных юридических уведомлений пишите на legal@deeplogic.software и мы ответим с соответствующими документами для вашей юрисдикции.
Не уверены, какой канал выбрать?
Напишите hello@deeplogic.software и мы направим вас к нужному человеку.