تحدث إلى شخص حقيقي.
كل بريد إلكتروني يرد عليه أحد أعضاء الفريق — لا قائمة انتظار تذاكر ولا روبوت محادثة. اختر القناة المناسبة أدناه للحصول على أسرع رد.
1. المبيعات — HFT Edge، Elite Desk، Enterprise
إذا كنت تقيّم AlphaBot لمكتب نشط أو شركة تداول خاصة، أو لتخصيصات رأس مال أعلى مما تغطيه المستويات القياسية، تحدث إلى فريق المبيعات. سنقودك عبر مصفوفة الإمكانات واختيار المنطقة ونموذج الحضانة وأي إجراءات مراجعة مطلوبة لفتح الحساب.
- مستوى HFT Edge: sales@deeplogic.software
- مستوى Elite Desk: sales@deeplogic.software
- Enterprise / المكاتب: enterprise@deeplogic.software
تسعير المستويات القياسية منشور على صفحة التسعير. تسعير Enterprise مخصص.
2. دعم العملاء
للأسئلة المتعلقة بالحساب أو الفوترة أو الإعداد أو تدفق التداول من العملاء الحاليين.
- الدعم العام: support@deeplogic.software
- الفوترة: billing@deeplogic.software
- الاستفسارات العامة: hello@deeplogic.software
ساعات الدعم: الإثنين–الجمعة، 09:00–21:00 UTC. يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل والرد عليها في يوم العمل التالي. تشمل عقود Enterprise تصعيد الحوادث الحرجة على مدار 24/7؛ التفاصيل واردة في اتفاقية الخدمة الرئيسية الخاصة بك.
3. الإبلاغ عن الأمن
إذا كنت تعتقد أنك اكتشفت ثغرة أمنية، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني security@deeplogic.software. نُقرّ بالبلاغات خلال يوم عمل واحد، ونهدف إلى مراجعة النتائج الحرجة خلال 72 ساعة. اطّلع على صفحة الأمان لدينا للاطلاع على سياسة الإفصاح الكاملة عن الثغرات.
يرجى عدم تضمين تفاصيل الثغرات أو البيانات الاختبارية في رسائل القنوات الاجتماعية — استخدم البريد الإلكتروني أعلاه حتى نتمكن من توجيه البلاغ إلى المهندس المختص دون كشفه للعامة.
4. الشراكات والتكاملات والصحافة
- البورصات وشركاء بيانات السوق: partnerships@deeplogic.software
- الصحافة والإعلام: press@deeplogic.software
- الشؤون القانونية والامتثال: legal@deeplogic.software
5. قنوات المجتمع
دردشة عامة لمناقشة المنتج ونصائح الإعداد وملاحظات الإصدار. قنوات المجتمع ليست بديلاً عن الدعم — لأي شيء متعلق بالحساب تحديداً، يرجى مراسلة الدعم مباشرةً.
- Discord: رابط الدعوة قريباً — راسلنا على hello@deeplogic.software
- Telegram: قناة المجتمع قريباً — راسلنا على hello@deeplogic.software
- X (Twitter): @alphabot_deeplogic — ملاحظات الإصدار وسجلات تغييرات المنتج.
- YouTube: @alphabot-deeplogic — جولات عرض المنتج وبرامج تعليمية للإعداد.
6. تفاصيل العمل
يُشغَّل AlphaBot بواسطة Deeplogic. للحصول على تفاصيل الكيان المسجل أو عنوان المراسلة أو الإشعارات القانونية الرسمية، راسلنا على legal@deeplogic.software وسنرد بالتوثيق المناسب المتعلق بولايتك القضائية.
غير متأكد من القناة المناسبة؟
راسلنا على hello@deeplogic.software وسنوجهك إلى الشخص المناسب.