Parlez à une vraie personne.
Chaque e-mail reçoit une réponse d'un membre de l'équipe — pas une file de tickets, pas un chatbot. Choisissez le bon canal ci-dessous pour une réponse plus rapide.
1. Ventes — HFT Edge, Elite Desk, Enterprise
Si vous évaluez AlphaBot pour un bureau actif, une prop firm, ou pour des allocations de capital supérieures à ce que couvrent les formules standard, parlez à notre équipe commerciale. Nous vous présenterons la matrice des fonctionnalités, la sélection de région, le modèle de garde, et tout le processus de vérification d'ouverture de compte dont vous avez besoin.
- Formule HFT Edge: sales@deeplogic.software
- Formule Elite Desk: sales@deeplogic.software
- Enterprise / bureaux: enterprise@deeplogic.software
La tarification des formules standard est publiée sur notre page de tarification. La tarification Enterprise est personnalisée.
2. Support client
Pour les questions relatives au compte, à la facturation, à la configuration ou aux flux de trading de la part des clients existants.
- Support général: support@deeplogic.software
- Facturation: billing@deeplogic.software
- Demandes générales: hello@deeplogic.software
Les heures de support sont Lun–Ven, 09:00–21:00 UTC. Les e-mails hors heures sont mis en file d'attente et traités le jour ouvrable suivant. Les contrats Enterprise incluent une escalade 24/7 pour les incidents critiques ; les détails sont dans votre MSA.
3. Signalements de sécurité
Si vous pensez avoir découvert un problème de sécurité, veuillez envoyer un e-mail à security@deeplogic.software. Nous accusons réception des signalements dans un jour ouvrable et visons à trier les découvertes critiques dans les 72 heures. Consultez notre page de sécurité pour la politique complète de divulgation des vulnérabilités.
Veuillez ne pas inclure de détails d'exploitation ou de charges de preuve de concept dans les messages des canaux sociaux — utilisez l'e-mail ci-dessus afin que nous puissions acheminer le signalement vers le bon ingénieur sans l'exposer publiquement.
4. Partenariats, intégrations, presse
- Exchanges & partenaires données de marché: partnerships@deeplogic.software
- Presse & médias: press@deeplogic.software
- Juridique & conformité: legal@deeplogic.software
5. Canaux communautaires
Chat public pour la discussion produit, les conseils de configuration et les notes de version. Les canaux communautaires ne remplacent pas le support — pour tout ce qui concerne votre compte, veuillez envoyer un e-mail directement au support.
- Discord: lien d'invitation bientôt disponible — e-mail hello@deeplogic.software
- Telegram: canal communautaire bientôt disponible — e-mail hello@deeplogic.software
- X (Twitter): @alphabot_deeplogic — notes de version et journaux des changements produit.
- YouTube: @alphabot-deeplogic — guides produit et tutoriels de configuration.
6. Coordonnées de l'entreprise
AlphaBot est exploité par Deeplogic. Pour les coordonnées de l'entité légale, l'adresse postale ou les avis juridiques formels, envoyez un e-mail à legal@deeplogic.software et nous répondrons avec les documents d'enregistrement appropriés pour votre juridiction.
Pas sûr du canal à choisir ?
Email hello@deeplogic.software et nous vous orienterons vers la bonne personne.